Upsell и Cross Sell в CloudCart

Помощен център

Upsell и Cross Sell в CloudCart

Upsell и Cross Sell в CloudCart

В тази статия ще разберете как да инсталирате приложението Upsell & Cross Sell в CloudCart.

Какво е Upsell?

Upsell цели да направи основната покупка по-скъпа чрез ъпгрейд на продукта или отстъпка. Ако клиентът е готов да купи даден продукт от онлайн магазина, вие можете да приложите Upsell, като му предложите по-висок клас от същия продукт на малко по-висока цена.

Клиентът е склонен да купи по-добрия продукт, ако разликата в цената е приемлива за него. А коя цена е приемлива? Тази, която оправдава стойността на продукта. Колкото по-добре представите продукта, толкова по-склонен ще е клиентът да го купи. И все пак, имайте предвид, че цената на новия продукт не трябва да надвишава цената на стария с повече от 25%.

Видове Upsell

1. Upsell с подобен продукт

Подходящ е за продукти, които се считат за дългосрочна инвестиция като техника. Да вземем пример с лаптоп. Ако клиентът е харесал конкретен модел лаптоп, вие можете да му предложите по-висок клас с повече функционалности и съответно - на по-висока цена. Какво е важно тук?

  • Да опишете подробно характеристиките (и предимствата) на лаптопа, който предлагате;
  • Цената да не надвишава цената на избрания от клиента лаптоп с повече от 25%;
  • Помислите върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента да се заинтересува от вашата оферта и да разгледа по-скъпия лаптоп;

2. Upsell чрез отстъпка

Подходящ е за продукти, които се използват ежедневно - като дрехи, обувки, козметика, хранителни добавки и т.н. Да вземем пример с козметика. Ако клиентът е харесал шампоан за коса или маска за лице, вие може да му предложите втори продукт (шампоан или маска) с конкретна отстъпка.

Първоначално клиентът няма намерение да купува втори продукт, но тази оферта му се струва неустоима, което на вас като търговец носи допълнителна печалба. Възможността клиентът да се възползва е голяма, особено, ако е редовен. Какво е важно тук?

  • Да селектирате клиентите си на нови и редовни, така че да може да предложите отстъпка, която ще се хареса на конкретния клиент и същевременно ще е добър вариант за вас;
  • Отстъпката може да бъде и под формата на безплатна доставка;
  • Помислете върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента буквално да грабне продукта с отстъпка.

3. Upsell с допълнителна услуга

Подходящ е за продукти, които се нуждаят от поддръжка. Ако се върнем на примера с лаптопа - то вместо по-добър лаптоп, може да предложите поддръжка на лаптопа с отстъпка.

А може да предложите едновременно по-добър лаптоп и поддръжка с отстъпка. Вторият вариант е двоен Upsell. Със сигурност може да измислите и други комбинации, така че да накарате клиента да похарчи повече пари и същевременно да получи допълнителна стойност от крайната покупка. Какво е важно тук?

  • Да познавате отлично продуктите и възможните допълнителни услуги към тях;
  • Да сте в състояние да предложите допълнителна услуга към всеки продукт;
  • Да помислите върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента да се възползва от поддръжката с отстъпка.

Какво е Cross-Sell?

Cross Sell е продажба на съпътстващи продукти, т.е. на продукти, които имат логическа връзка с избрания от клиента продукт. Ако при Upsell целта е да предложим продукт, който е ъпгрейдната версия на този, избран от клиента, при Cross Sell предлагаме продукт, който e допълнение към него.

Винаги предлагайте на клиента си възможността да закупи съпътстващи продукти, тъй като в много случаи той не се е досетил, че би имал нужда тях. С този маркетингов инструмент може да увеличите продажбите си, като същевременно клиентът е останал доволен, че сте го подсетили за важен и необходим продукт.

Cross Sell дава информация на клиента, че предлагате и тези продукти, а това е гаранция, че ще се сети за вас, когато има нужда от тях. Възползвайте се от факта, че кръстосаните продажби не се възприемат като досадни от клиентите.

Видове Cross-Sell

1. Допълнителни кръстосани продажби

Това е най-разпространеният вариант на Cross Sell и е свързан с предлагането на допълнителен продукт, който допълва стойността на избрания от клиента продукт (например, ако клиентът иска да купи телефон, вие можете да му предложите слушалки за телефон).

2. Сезонни кръстосани продажби

При този вариант на Cross Sell трябва да се вземе под внимание времето от годината, в което клиентът пазарува. Например, ако през декември иска да закупи играчка, може да му предложите и хартия за опаковане, тъй като е твърде вероятно играчката да е планувана като коледен подарък.

3. Промоционални кръстосани продажби

Този вариант на Cross Sell насочва вниманието на клиентите към продукти, които са на промоция в момента във вашия онлайн магазин, но все пак свързани с продукта, който клиентът е избрал да закупи.

Upsell и Cross Sell като нова функционалност в CloudCart

Като клиент на CloudCart, вече може да използвате техниката Upsell и Cross Sell безплатно. Това, което трябва да направите, е да свържете продуктите си с кореспондиращи им продукти и да изберете страницата, на която да се показва Upsell или Cross Sell.

Най-добрият вариант е това да бъде продуктовата страница или страницата за заплащане (checkout), тъй като, ако клиентът е добавил много продукти в кошницата, не би било разумно да се показва Upsell и Cross Sell за всички.

Инсталиране и използване на Upsell и Cross Sell в CloudCart

1. Влезте в меню Приложения и инсталирайте Cross Sell & Upsell:

Достъп до Upsell и Cross Sell в CloudCart

2. Влезте в панел Маркетинг:

Линк Upsell и Cross Sell в меню Маркетинг

3. В менюто намерете секция Cross Sell & Upsell:

Изглед на секция Cross Sell & Upsell

4. Отворете секция Всички оферти.

5. След като влезете в секция Всички оферти и имате вече създадени Upsell или Cross Sell оферти, ще видите вашия списък с оферти и техните статистики, както и голям син бутон в горния десен ъгъл, който гласи Създаване на нов Upsell или Създаване на нов Cross Sell.