Начало > Помощен център > E-Store > Допълнителни модули > Настройки на CloudIO Messenger Bot в CloudCart

Настройки на CloudIO Messenger Bot в CloudCart

Помощен център

Настройки на CloudIO Messenger Bot в CloudCart

Как да настроите CloudIO Messenger Chat Bot? В статията публикуваме подробно ръководство и съвети за настройки и работа с CloudIO Messenger Chat Bot в секция Настройки.

Основните настройки включват няколко подсекции:

  • Глобални настройки;
  • Автоматични отговори;
  • Основно меню;
  • Глобални настройки на продуктите;
  • Съобщения за поръчки през Messenger;

Глобални настройки

Ботът е активен и отговаря вместо теб

Ако е активирана тази опция, ботът ще отговаря на съобщенията на вашите потребители, отправили запитване през Facebook или Messenger:

Активиране на опция Ботът е активен и отговаря вместо теб

Ботът отговаря и в онлайн магазина ти

Ако е активирана тази опция, ботът ще отговаря на съобщения на вашите потребители в онлайн магазина. За да е възможно това, е необходимо да имате инсталирано приложението Messenger Chat:

Активиране на опция Ботът отговаря и в онлайн магазина ти

Автоматични отговори

Това са т.нар. от Facebook Messenger - Quick Replies, като може да добавите до 11 броя съобщения. Това ограничение е заложено от Facebook.

Автоматичните отговори представляват съобщения, които не изискват писмен отговор от потребителя. Те дават възможност на потребителите да изберат някоя от предлаганите опции в съобщението.

Панел за настройване на автоматични отговори

Пример: Ако потребителят иска да разгледа марките в онлайн магазина, може да напише думата "марки", а CloudIO ще отговори "Моля изберете някоя от следните марки", като след този текст, ще покаже с бутончета имената на предлаганите марки във вашия онлайн магазин.

Пример с използване на ключови думи

Автоматичните отговори могат да бъдат прилагани за категории, марки, показване на продукти, отбелязани като нови, отбелязани като препоръчани, намалени продукти или обикновен текст.

Към всеки един от тези отговори може да дефинирате и ключови думи, които да се ползват за активиране на съобщенията.

Пример: Ако има зададена ключова дума "марка" и "марки" или просто "марк" и в текста на съобщението на потребителя се съдържа някоя от тези думи, CloudIO ще изпрати автоматично съобщение, свързано с показване на "Избор на марки" от вашия онлайн магазин.

Автоматичните отговори могат да бъдат разгледани в три направления.

1. Отговор без допълнителни действие - В това направление спада - отговор като обикновен текст.

Пример: Искате да опишете работното време на вашия физически магазин:

  • трябва да въведете текст на бутона - "Работно време" (този бутон ще се показва само, когато го зададете като част от основното меню).
  • Изберете действие, което ще се извършва след натискането на бутона или след като потребителя е написал някоя от ключовите думи, съвпадащи със зададените в този автоматичен отговор. В този случай ще изберем "Обикновен текст".
  • Въведете текста, който ще се изпраща като съобщение към потребителя за работното време на магазина.
  • Въведете ключови думи, които най-точно да отговарят на това съобщение - "работно време", "до кога е отворено", "до колко часа работите".

Глобални настройки на Messenger Bot

Този пример може да важи и за други текстови съобщения, в които няма да има последващо действие от потребителя. Например: локация на магазина, връщане на стока, гаранция и други.

Пример за текстови съобщения без последващо действие

2. Отговори с едно действие - към него спадат: "Показване на марки", "Показване на нови продукти", "Показване на препоръчани продукти", "Показване на намалени продукти":

Пример за отговор с едно действие

Пример: Искате да покажете резултати от вашия онлайн магазин с възможно действие от страна на потребителя. В този случай ще разгледаме действието "Покажи най-новите продукти".

Вашият магазин трябва да има отбелязани продукти като "нови", трябва да въведете текст на бутона, текст на съобщението и ключови думи, отговарящи на действието за показване на нови продукти.

Когато потребител напише в Messenger "Бих искал да разгледам някои от вашите нови продукти", CloudIO ще намери ключовата дума "нови" (ако имате добавена такава) и ще покаже автоматичното съобщение за нови продукти.

Пример за въвеждане на ключова дума

Пример за съоветен отговор от Messenger

В зависимост от настройките, които ще разгледаме по-долу, показаните продукти могат да съдържат бутони за Показване на сходни продукти (сходството им е по категории или таг, в зависимост от настройките на вашия онлайн магазин).

Опция Показване на сходни продукти

Показване на още продукти (Facebook Messenger има линк за показване на до 8 продукта и чрез бутон "Покажи още" ще покаже следващите 8 резултата):

Опция Показване на още продукти

Добави в количката (чрез тази функция потребителят ще може да направи своята поръчка директно в Messenger без да излиза оттам).

Опция Добави в количката

3. Отговори с няколко действия - включват показване на категориите от вашия онлайн магазин. Например - ако имате категории и под-категории и искате да предложите опция за действия на потребителя за показване на продукти към основната категория или за показване на под-категории към основната категория.

Опция Отговори с няколко действия

Към автоматичните съобщения е желателно да въведете текстове за "Въвеждащо съобщение" и съобщение за "Не са намерени резултати"

Въвеждащо съобщение - това съобщение ще служи за навигиране на потребителя при взаимодействие с вашия онлайн магазин. То ще се изпраща при първи контакт на потребителя с CloudIO (ако имате активирано приложението Messenger Chat и сте добавили "Въвеждащо съобщение" там, то ще бъде първо).

Добавете текст, който ви препоръчваме да бъде кратък и поясняващ функциите на бота, като след това съобщение ще се дава избор за автоматични съобщения, които разгледахме по-горе.

Всяко автоматично съобщение ще се показва в балонче с неговото заглавие. В това съобщение може да изберете някои или всички вече добавени автоматични съобщения.

Създаване на Въвеждащо съобщение

Пример: Едно "Въвеждащо съобщение" може да гласи: "{$username} , аз съм твоят личен асистент и ще се опитам да ти помогна да направиш най-точният избор на необходим продукт. Избери някоя от следните опции по-долу: Покажи Марки, Покажи препоръчани продукти, Покажи категории".

Съобщение за "Не намерени резултати"

Това съобщение е едно от най-важните, защото, когато CloudIO не може да намери резултат или не разбира написаното от потребителя, ще запази възможността за навигиране.

Това съобщение, също като "Въвеждащото съобщение" ще дава възможност за избор на автоматични отговори.

Пример: "Съжалявам, но не мога да намеря резултати за вашето търсене. Моля, направете вашия избор от опциите по-долу: Покажи Марки, Покажи препоръчани продукти, Покажи категории", като тук автоматично системата ще показва опцията "Спиране на бота". Тя ще служи за спиране на автоматичните отговори до момента, в който потребителя не избере опция от основното меню на Messenger.

Основно меню

Това меню служи за навигиране на вашите потребители и ще бъде заредено постоянно в лентата, показана по-долу:

Изглед на основното меню

Имате възможност да добавяте до две основни менюта. От бутона "Добави още" може да добавите опция, като зададете текст на бутона, избор на действие след натискане на бутона, възможностите тук са:

  • "Обикновен текст" - кратко съобщение, което ще се изпраща към всеки, който е натиснал този бутон.
  • "Започни отначало" - служи за започване на комуникацията/навигацията отначало. Много е сходно с "Въвеждащо съобщение", описано по-горе.
  • "Покажи категориите" - тази възможност ще показва категориите и под-категориите във вашия онлайн магазин.

Глобални настройки на продуктите

В тази секция ще може да конфигурирате CloudIO да предлага по-голям брой резултати, ако потребителят иска да види повече от 8 резултата.

Настройка за показване на повече от 8 резултата

Изглед на бутон Покажи още

Сходни/Подобни продукти

Тази опция активира бутон за подобни продукти под всеки един показан продукт.

Активиране на бутон подобни продукти

Сходствата между продуктите се определят от настройките на модула "Свързани продукти", който се намира в Магазин > Модули > Свързани продукти:

Линк Свързани продукти

Ключови думи

С добавянето на ключови думи в настройките на продуктите, вие ще програмирате CloudIO да търси в заглавието и описанието на вашите продукти.

Настройване на ключови думи в CloudIO

Например, ако сте написали ключова дума "търся" и потребителят е написал "Търся си червени ботуши", CloudIO ще разбере, че потребителят търси продукт "червени ботуши" и ще потърси за резултати в заглавията и описанията на всички ваши продукти от онлайн магазина ви.

Препоръчваме ви да не пишете ключовите думи с окончания, а само корена на думата. Например, вместо "търся", "търси" или "търсене", запишете само "търс".

По същия начин може да приложите действието и върху думите "купя", "купувам", "купи", "купуване" - въвеждате само "куп".

Важно: Внимавайте да не дублирате ключови думи, който се използват в "Автоматичните отговори". Ако имате дублиране на ключова дума, системата ще приоритизира автоматичния отговор!

Тези ключови думи са мощен инструмент, който ще представи вашия бот като умен и отзивчив.

Съобщения за поръчки през Messenger

Ако активирате тази секция, вашият Messenger Bot ще бъде един от малкото в света, позволяващи подобни действия. Активирането й ще добави бутон към всеки един продукт "Добави в количка" и потребителят ще може да завърши своята поръчка, без да излиза от Messenger.

Активиране на бутон Добави в количка

Този процес е напълно съвместим с новата регулация GDPR, защото фактическото завършване на поръчката и даване на съгласие се извършва на страницата на вашия онлайн магазин.

Поръчки, направени през Messenger, ще се отбелязват в секцията "Поръчки" с иконката на Facebook Messenger.

Отбелязване на поръчки през Messenger с иконата на Facebook Messenger

За ваше улеснение, има създаден филтър, чрез който да филтрирате само поръчки, направени през Facebook Messenger.

При инсталирането на CloudIO вие получавате и готови текстове за всяко едно от съобщенията по-долу и в повечето от случаите няма да се налага допълнително действие от ваша страна.

Стандартни текстове на съобщения в CloudIO

Препоръчаме да ги прегледате, защото е възможно в някои от случаите текстовете им да не отговарят на условията на вашия онлайн магазин.

Всички съобщения са задължителни и не може да бъде изключено някое от тях.

Променливи, които може да ползвате във всички съобщения към вашите потребители:

  • {$username} - показва двете имена на потребителя от Facebook профила;
  • {$first_name} - показва първото име на потребителя от Facebook профила;
  • {$last_name} - показва фамилията на потребителя от Facebook профила;
  • {$shop_url} - показва линк към онлайн магазина;
  • {$shop_name} - показва името на вашия онлайн магазин;

Променливи, които можете да ползвате само в съобщенията при създаване на поръчка:

  • {$username} - показва двете имена на потребителя от Facebook профила;
  • {$first_name} - показва първото име на потребителя от Facebook профила;
  • {$last_name} - показва фамилията на потребителя от Facebook профила;
  • {$email} - показва имейла, който е добавен от потребителя при разговор с бота;
  • {$phone} - показва телефонния номер на потребителя, който е добавен при разговор с бота;
  • {$address} - показва адреса на потребителя, който е добавен при разговор с бота;
  • {$cart_url} - показва линк към количката с приложен промо код към нея;